單項選擇題動車組列車的列車長須從事客運乘務工作時間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。

A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科


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1.單項選擇題列車服務旅客投訴屬于旅客列車服務考核指標中的（）。

A.數(shù)量指標
B.安全正點指標
C.經(jīng)濟性指標
D.服務綜合指標

2.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國

3.單項選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務理念
D.提升服務水平

4.單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)

5.單項選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對CI的認識和理解，也簡單明了地說明了CI的實質(zhì)和目的。

A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象