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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)交互產(chǎn)出模型中，可見要素包括（）

A.無生命環(huán)境
B.接觸員工
C.接受服務(wù)的顧客
D.在場的其他顧客

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量測量的范圍包括（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)結(jié)構(gòu)
D.服務(wù)結(jié)果
E.服務(wù)影響

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)管理中，管理人員應(yīng)研究（）問題。

A.明確不同接觸程度對經(jīng)營管理的影響
B.明確本組織屬于那一類體系
C.減少不必要的面對面服務(wù)
D.提高前臺的服務(wù)工作效率
E.提高接觸程度低（后臺）的服務(wù)體系工作效率
F.工薪制度與服務(wù)體系分工是否相配

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