A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)結(jié)構(gòu)
D.服務(wù)結(jié)果
E.服務(wù)影響
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A.明確不同接觸程度對經(jīng)營管理的影響
B.明確本組織屬于那一類體系
C.減少不必要的面對面服務(wù)
D.提高前臺(tái)的服務(wù)工作效率
E.提高接觸程度低（后臺(tái)）的服務(wù)體系工作效率
F.工薪制度與服務(wù)體系分工是否相配
A.發(fā)展和提供新服務(wù)
B.在現(xiàn)有顧客關(guān)系中調(diào)整已有的服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)要素的作用
C.將顧客關(guān)系中的產(chǎn)品要素轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)要素，為服務(wù)進(jìn)一步增加無形的含量，使解決問題的過程變?yōu)橐环N全新的體驗(yàn)
A.要在內(nèi)部員工市場注入服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的行為，最好的方式是采用積極的、類似于營銷的方法
B.將一系列內(nèi)部活動(dòng)以積極的、類似營銷的協(xié)調(diào)的方式統(tǒng)一起來
C.營銷和銷售部門的專職營銷人員只能處理營銷中有限的一部分工作
A.顧客決定什么是質(zhì)量
B.質(zhì)量是由顧客評價(jià)的
C.必須對顧客感知的質(zhì)量進(jìn)行研究
D.重視顧客感知的服務(wù)質(zhì)量研究對服務(wù)質(zhì)量管理的整體思路和方法具有決定性的影響
A.大眾服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)作坊
C.服務(wù)工廠
D.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？