A.要在內(nèi)部員工市場(chǎng)注入服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的行為，最好的方式是采用積極的、類似于營(yíng)銷(xiāo)的方法
B.將一系列內(nèi)部活動(dòng)以積極的、類似營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)的方式統(tǒng)一起來(lái)
C.營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的專職營(yíng)銷(xiāo)人員只能處理營(yíng)銷(xiāo)中有限的一部分工作
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客決定什么是質(zhì)量
B.質(zhì)量是由顧客評(píng)價(jià)的
C.必須對(duì)顧客感知的質(zhì)量進(jìn)行研究
D.重視顧客感知的服務(wù)質(zhì)量研究對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的整體思路和方法具有決定性的影響
A.大眾服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)作坊
C.服務(wù)工廠
D.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
A.顧客與服務(wù)人員友好互動(dòng)
B.顧客與服務(wù)人員過(guò)于友好的互動(dòng)
C.顧客與服務(wù)人員不友好互動(dòng)
A.為員工提供事務(wù)性技能培訓(xùn)
B.對(duì)員工提供溝通技巧培訓(xùn)
C.向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀
D.為員工提供個(gè)性化技能培訓(xùn)
A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.信息溝通
C.服務(wù)過(guò)程
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？