A.顧客與服務(wù)人員友好互動
B.顧客與服務(wù)人員過于友好的互動
C.顧客與服務(wù)人員不友好互動
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.為員工提供事務(wù)性技能培訓
B.對員工提供溝通技巧培訓
C.向員工灌輸企業(yè)的價值觀
D.為員工提供個性化技能培訓
A.服務(wù)設(shè)計
B.信息溝通
C.服務(wù)過程
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)藍圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍圖設(shè)計原本是建筑設(shè)計的基本方法
D.服務(wù)藍圖按照內(nèi)容的詳細程度可分為概念性藍圖和細節(jié)性藍圖
A.買或不買的考驗時刻
B.進行價值評判的考驗時刻
C.決定再買的考驗時刻
D.反饋的關(guān)鍵時刻
E.壞消息的考驗時刻
F.永遠重復考驗時刻
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。