多項選擇題美國印第安那大學(xué)商學(xué)院教授羅杰施曼納根據(jù)影響服務(wù)傳遞過程性質(zhì)的兩個主要維度設(shè)計的服務(wù)過程矩陣分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題有關(guān)服務(wù)藍(lán)圖的說法正確的是（）

A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計原本是建筑設(shè)計的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖

2.多項選擇題服務(wù)的“考驗時刻”包括（）

A.買或不買的考驗時刻
B.進(jìn)行價值評判的考驗時刻
C.決定再買的考驗時刻
D.反饋的關(guān)鍵時刻
E.壞消息的考驗時刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗時刻

3.多項選擇題有關(guān)價值的說法正確的是（）

A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個人及機(jī)構(gòu)）受益時才有價值
C.價值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求

4.多項選擇題多條隊伍的排隊結(jié)構(gòu)具有（）優(yōu)點(diǎn)。

A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動分工

5.多項選擇題服務(wù)管理系統(tǒng)有（）部分組成。

A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
E.服務(wù)提供系統(tǒng)