多項選擇題多條隊伍的排隊結構具有（）優(yōu)點。

A.可以提供差別服務
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象
D.可以進行勞動分工


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務管理系統(tǒng)有（）部分組成。

A.服務概念
B.細分市場
C.組織形象
D.文化和主導思想
E.服務提供系統(tǒng)

2.多項選擇題服務套餐，主要內(nèi)容包括（）

A.實物產(chǎn)品
B.服務
C.企業(yè)形象
D.消費體驗

3.多項選擇題美國蔡斯教授根據(jù)顧客和服務體系接觸程度劃分服務體系為（）

A.純服務體系
B.混合服務體系
C.準制造體系
D.制造業(yè)

4.多項選擇題繪制服務藍圖的基本步驟（）

A.識別需要制定藍圖的服務過程
B.識別顧客（細分顧客）對服務的經(jīng)歷
C.從顧客角度描繪服務過程
D.描繪前臺與后臺服務雇員的行為
E.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連，在每個顧客行為步驟加上有形展示

5.多項選擇題服務價值鏈理論的實踐意義主要體現(xiàn)在（）方面。

A.顧客忠誠與組織盈利能力和持續(xù)增長間的關系
B.實現(xiàn)顧客滿意、培育顧客忠誠的思路和途徑
C.提出了“內(nèi)部服務質量”的概念
D.顧客的忠誠帶來組織的經(jīng)濟效益和社會效益