A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.制造業(yè)
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A.識別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過程
B.識別顧客（細(xì)分顧客）對服務(wù)的經(jīng)歷
C.從顧客角度描繪服務(wù)過程
D.描繪前臺與后臺服務(wù)雇員的行為
E.把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連，在每個顧客行為步驟加上有形展示
A.顧客忠誠與組織盈利能力和持續(xù)增長間的關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)顧客滿意、培育顧客忠誠的思路和途徑
C.提出了“內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念
D.顧客的忠誠帶來組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
A.在流程早期持有富余能力
B.在流程后期持有富余能力
C.在服務(wù)流程的其他任何地方持有富余能力
A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計
C.地點(diǎn)
D.能力規(guī)劃
A.時間成本
B.搜尋成本
C.便利成本
D.精神成本
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。