多項選擇題戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)要素包括以下（）方面。
A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計
C.地點
D.能力規(guī)劃
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1.多項選擇題根據(jù)顧客讓渡價值的概念，顧客購買和消費服務(wù)時，貨幣價格并不是他們付出的唯一成本，顧客還要考慮（）
A.時間成本
B.搜尋成本
C.便利成本
D.精神成本
2.多項選擇題沿著對角線向上移動的企業(yè)有（）
A.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)工廠
C.大眾服務(wù)性企業(yè)
D.服務(wù)作坊
3.多項選擇題能力剛性與需求彈性的矛盾的產(chǎn)生是由于（）
A.服務(wù)消費需求在變化
B.服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費同時進行
C.多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品無法庫存
D.服務(wù)員工數(shù)量有限
4.多項選擇題馬斯洛首次提出了需求層次理論，該理論認為人類有（）層次的需求。
A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實現(xiàn)需求
5.多項選擇題針對“價值就是低價格”的策略有（）
A.折扣
B.尾數(shù)定價
C.同步定價
D.滲透定價
最新試題
任務(wù)應以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題