多項(xiàng)選擇題能力剛性與需求彈性的矛盾的產(chǎn)生是由于（）

A.服務(wù)消費(fèi)需求在變化
B.服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
C.多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存
D.服務(wù)員工數(shù)量有限


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1.多項(xiàng)選擇題馬斯洛首次提出了需求層次理論，該理論認(rèn)為人類(lèi)有（）層次的需求。

A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實(shí)現(xiàn)需求

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)“價(jià)值就是低價(jià)格”的策略有（）

A.折扣
B.尾數(shù)定價(jià)
C.同步定價(jià)
D.滲透定價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題劇場(chǎng)具有（）功能。

A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動(dòng)方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動(dòng)方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺(jué)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)服務(wù)組織可以通過(guò)（）方式達(dá)到成本領(lǐng)先地位。

A.尋求低成本意識(shí)的顧客
B.顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
E.非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)的剝離

5.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)過(guò)程控制說(shuō)法正確的是（）

A.服務(wù)過(guò)程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個(gè)反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比
C.與標(biāo)準(zhǔn)的偏差被反饋給輸入
D.隨后進(jìn)行調(diào)整，使輸出保持在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)

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