A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動(dòng)方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動(dòng)方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺(jué)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.尋求低成本意識(shí)的顧客
B.顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
E.非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)的剝離
A.服務(wù)過(guò)程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個(gè)反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比
C.與標(biāo)準(zhǔn)的偏差被反饋給輸入
D.隨后進(jìn)行調(diào)整，使輸出保持在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)
A.設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機(jī)制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新
A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.期望滿意層次
A.職務(wù)輪換和跨部門培訓(xùn)
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場(chǎng)層次培養(yǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。