A.設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機(jī)制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵體系，鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會滿意層次
D.期望滿意層次
A.職務(wù)輪換和跨部門培訓(xùn)
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導(dǎo)向
A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務(wù)滿意
A.價格結(jié)構(gòu)
B.價格束
C.俘獲定價
D.雙部定價
E.結(jié)果導(dǎo)向定價
A.實(shí)際操作
B.服務(wù)背景
C.消費(fèi)者行為模式
D.員工行為模式
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。