多項(xiàng)選擇題服務(wù)管理要完成的工作是確保這各方面的職責(zé)同組織其他方面的職責(zé)協(xié)調(diào)一致,一般的整合方法有()

A.職務(wù)輪換和跨部門培訓(xùn)
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導(dǎo)向


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1.多項(xiàng)選擇題在橫向?qū)用嫔?,顧客滿意戰(zhàn)略包括()方面的滿意內(nèi)容。

A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務(wù)滿意

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)“價(jià)值就是全部付出能得到的全部東西”的策略有()

A.價(jià)格結(jié)構(gòu)
B.價(jià)格束
C.俘獲定價(jià)
D.雙部定價(jià)
E.結(jié)果導(dǎo)向定價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用關(guān)鍵時(shí)刻模型時(shí)重要一點(diǎn)就是和諧,也就是()之間的協(xié)調(diào)一致。

A.實(shí)際操作
B.服務(wù)背景
C.消費(fèi)者行為模式
D.員工行為模式

4.多項(xiàng)選擇題瑞土教授羅伍勞克從()角度對(duì)服務(wù)進(jìn)行了細(xì)致的分類。

A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動(dòng)化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同分類,服務(wù)流程可分為()

A.處理實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對(duì)人員的服務(wù)

最新試題

對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?

題型:問答題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項(xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項(xiàng)選擇題