多項選擇題瑞土教授羅伍勞克從（）角度對服務(wù)進行了細致的分類。

A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式


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1.多項選擇題根據(jù)服務(wù)對象的不同分類，服務(wù)流程可分為（）

A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人員的服務(wù)

2.多項選擇題服務(wù)定價面臨的挑戰(zhàn)主要有（）

A.參考價格不準確
B.非貨幣成本作用大
C.價格作為服務(wù)質(zhì)量的指標

3.多項選擇題不同的服務(wù)組織可采取的策略有（）

A.市場壁壘策略
B.低成本策略
C.價格競爭策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略

4.多項選擇題對服務(wù)內(nèi)涵的理解正確的是（）

A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強調(diào)服務(wù)過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺

5.多項選擇題服務(wù)能力的限制因素有（）

A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平