A.市場壁壘策略
B.低成本策略
C.價(jià)格競爭策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
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你可能感興趣的試題
A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項(xiàng)投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價(jià)值”是強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務(wù)時間的分布
B.服務(wù)臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨(dú)立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實(shí)驗(yàn)渠道
A.價(jià)格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。