多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)過(guò)程的因素有（）

A.服務(wù)時(shí)間的分布
B.服務(wù)臺(tái)的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為


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1.多項(xiàng)選擇題顧客有（）基本的信息來(lái)源。

A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨(dú)立渠道
D.營(yíng)銷渠道
E.大眾媒介
F.實(shí)驗(yàn)渠道

2.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)交互的滿意程度來(lái)源于對(duì)（）的判斷。

A.價(jià)格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)分類，服務(wù)類型有（）

A.為顧客人身服務(wù)的有形行動(dòng)
B.為顧客的物品或其他有形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的有形行動(dòng)
C.針對(duì)顧客思想的無(wú)形行動(dòng)
D.為顧客無(wú)形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的無(wú)形行動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)的內(nèi)涵說(shuō)法正確的是（）

A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無(wú)形經(jīng)歷

5.多項(xiàng)選擇題管理者可以在（）方面考慮消除瓶頸問題。

A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過(guò)細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序