A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價值
C.隨時間消逝
D.無形經(jīng)歷
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A.富余能力的處置
B.服務運作真正的效率取決于高峰期的服務運作
C.通過細分流程可以使流程流動更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個人外觀
D.表演
A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價格影響較小
C.忠誠顧客保持對組織的感情
D.忠誠顧客是組織競爭的核心
A.顧客滿意對行為性忠誠有直接的影響，而服務質量對顧客的行為性忠誠沒有直接影響
B.只有高的服務質量，而沒有高的顧客滿意度，盡管達到了顧客認知、情感的忠誠，但不會有顧客的反復購買
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠，最后才由態(tài)度忠誠來促使行為忠誠
D.滿意度與顧客忠誠的關系，只有非常滿意才能提高忠誠顧客保留率
A.分散營業(yè)收入責任
B.對內營銷
C.以程序手冊來控制
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
簡述客戶關系維護計劃的作用。