A.價(jià)格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
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A.為顧客人身服務(wù)的有形行動(dòng)
B.為顧客的物品或其他有形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的有形行動(dòng)
C.針對(duì)顧客思想的無形行動(dòng)
D.為顧客無形財(cái)產(chǎn)服務(wù)的無形行動(dòng)
A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無形經(jīng)歷
A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演
A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠顧客是組織競(jìng)爭(zhēng)的核心
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？