多項選擇題服務能力的限制因素有（）

A.有形設施的規(guī)模
B.有效服務時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平


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1.多項選擇題影響服務過程的因素有（）

A.服務時間的分布
B.服務臺的設置
C.管理政策
D.提供服務者的行為

2.多項選擇題顧客有（）基本的信息來源。

A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道

3.多項選擇題顧客對服務交互的滿意程度來源于對（）的判斷。

A.價格
B.功能性服務質量
C.技術質量
D.環(huán)境

4.多項選擇題根據(jù)服務活動的性質分類，服務類型有（）

A.為顧客人身服務的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務的無形行動

5.多項選擇題有關服務的內涵說法正確的是（）

A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價值
C.隨時間消逝
D.無形經(jīng)歷