多項選擇題應(yīng)用關(guān)鍵時刻模型時重要一點就是和諧,也就是()之間的協(xié)調(diào)一致。
A.實際操作
B.服務(wù)背景
C.消費者行為模式
D.員工行為模式
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1.多項選擇題瑞土教授羅伍勞克從()角度對服務(wù)進行了細致的分類。
A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式
2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)對象的不同分類,服務(wù)流程可分為()
A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人員的服務(wù)
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風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
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客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
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()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題