多項選擇題應(yīng)用關(guān)鍵時刻模型時重要一點就是和諧,也就是()之間的協(xié)調(diào)一致。

A.實際操作
B.服務(wù)背景
C.消費者行為模式
D.員工行為模式


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1.多項選擇題瑞土教授羅伍勞克從()角度對服務(wù)進行了細致的分類。

A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式

2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)對象的不同分類,服務(wù)流程可分為()

A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人員的服務(wù)