多項(xiàng)選擇題針對(duì)“價(jià)值就是低價(jià)格”的策略有（）

A.折扣
B.尾數(shù)定價(jià)
C.同步定價(jià)
D.滲透定價(jià)


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1.多項(xiàng)選擇題劇場具有（）功能。

A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動(dòng)方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動(dòng)方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)服務(wù)組織可以通過（）方式達(dá)到成本領(lǐng)先地位。

A.尋求低成本意識(shí)的顧客
B.顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
E.非現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)的剝離

3.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)過程控制說法正確的是（）

A.服務(wù)過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個(gè)反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比
C.與標(biāo)準(zhǔn)的偏差被反饋給輸入
D.隨后進(jìn)行調(diào)整，使輸出保持在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)技術(shù)、服務(wù)組織和文化的特征，服務(wù)文化的建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要沿著（）路徑進(jìn)行。

A.設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機(jī)制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新

5.多項(xiàng)選擇題在縱向?qū)哟紊?，顧客滿意戰(zhàn)略包括（）逐次遞進(jìn)的滿意層次。

A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.期望滿意層次