A.時(shí)間成本
B.搜尋成本
C.便利成本
D.精神成本
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A.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)工廠
C.大眾服務(wù)性企業(yè)
D.服務(wù)作坊
A.服務(wù)消費(fèi)需求在變化
B.服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
C.多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存
D.服務(wù)員工數(shù)量有限
A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實(shí)現(xiàn)需求
A.折扣
B.尾數(shù)定價(jià)
C.同步定價(jià)
D.滲透定價(jià)
A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動(dòng)方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動(dòng)方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺(jué)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？