A.服務設計
B.信息溝通
C.服務過程
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A.服務工廠
B.服務作坊
C.大眾化服務
D.專業(yè)服務
A.服務藍圖又稱服務流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務理念和設計思路轉化為服務傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍圖設計原本是建筑設計的基本方法
D.服務藍圖按照內容的詳細程度可分為概念性藍圖和細節(jié)性藍圖
A.買或不買的考驗時刻
B.進行價值評判的考驗時刻
C.決定再買的考驗時刻
D.反饋的關鍵時刻
E.壞消息的考驗時刻
F.永遠重復考驗時刻
A.是指商品或服務的一種用于滿足消費者的需求或使消費者受益的能力
B.商品和服務只有在滿足消費者需求或使消費者（包括個人及機構）受益時才有價值
C.價值是主觀的
D.它的存在取決于消費者的感知以及消費者的特殊需求
A.可以提供差別服務
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象
D.可以進行勞動分工
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。