A.顧客滿意是顧客對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，它給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿足感的水平
B.顧客的滿意度越高，顧客與服務(wù)提供者之間的關(guān)系就會(huì)越牢固
C.滿意的顧客忠于服務(wù)組織，與組織建立了穩(wěn)固的關(guān)系
D.服務(wù)組織會(huì)定位于為這些忠誠(chéng)的顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，而這又會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)組織與顧客的關(guān)系
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A.確定提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)流程的類型
B.根據(jù)服務(wù)流程的類型選擇服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法，以明確服務(wù)提供的基本方式和服務(wù)生產(chǎn)的特征
C.解決服務(wù)流程中的瓶頸問(wèn)題
D.對(duì)服務(wù)提供（生產(chǎn)）系統(tǒng)進(jìn)行總體描述和規(guī)劃設(shè)計(jì)
E.選擇基本的流程技術(shù)
A.無(wú)生命環(huán)境
B.接觸員工
C.接受服務(wù)的顧客
D.在場(chǎng)的其他顧客
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)過(guò)程
C.服務(wù)結(jié)構(gòu)
D.服務(wù)結(jié)果
E.服務(wù)影響
A.明確不同接觸程度對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的影響
B.明確本組織屬于那一類體系
C.減少不必要的面對(duì)面服務(wù)
D.提高前臺(tái)的服務(wù)工作效率
E.提高接觸程度低（后臺(tái)）的服務(wù)體系工作效率
F.工薪制度與服務(wù)體系分工是否相配
A.發(fā)展和提供新服務(wù)
B.在現(xiàn)有顧客關(guān)系中調(diào)整已有的服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)要素的作用
C.將顧客關(guān)系中的產(chǎn)品要素轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)要素，為服務(wù)進(jìn)一步增加無(wú)形的含量，使解決問(wèn)題的過(guò)程變?yōu)橐环N全新的體驗(yàn)
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。