多項選擇題服務流程設計的一般過程包括（）

A.確定提供服務產(chǎn)品的服務流程的類型
B.根據(jù)服務流程的類型選擇服務流程設計的基本方法，以明確服務提供的基本方式和服務生產(chǎn)的特征
C.解決服務流程中的瓶頸問題
D.對服務提供（生產(chǎn)）系統(tǒng)進行總體描述和規(guī)劃設計
E.選擇基本的流程技術


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務交互產(chǎn)出模型中，可見要素包括（）

A.無生命環(huán)境
B.接觸員工
C.接受服務的顧客
D.在場的其他顧客

2.多項選擇題服務質(zhì)量測量的范圍包括（）

A.服務內(nèi)容
B.服務過程
C.服務結構
D.服務結果
E.服務影響

3.多項選擇題在服務管理中，管理人員應研究（）問題。

A.明確不同接觸程度對經(jīng)營管理的影響
B.明確本組織屬于那一類體系
C.減少不必要的面對面服務
D.提高前臺的服務工作效率
E.提高接觸程度低（后臺）的服務體系工作效率
F.工薪制度與服務體系分工是否相配

4.多項選擇題服務創(chuàng)新戰(zhàn)略有（）實施方式。

A.發(fā)展和提供新服務
B.在現(xiàn)有顧客關系中調(diào)整已有的服務，充分發(fā)揮服務要素的作用
C.將顧客關系中的產(chǎn)品要素轉(zhuǎn)變?yōu)榉找?，為服務進一步增加無形的含量，使解決問題的過程變?yōu)橐环N全新的體驗

5.多項選擇題1982年，格朗魯斯（Gronroos）提出內(nèi)部營銷概念，他認為（）

A.要在內(nèi)部員工市場注入服務意識和創(chuàng)造顧客導向的行為，最好的方式是采用積極的、類似于營銷的方法
B.將一系列內(nèi)部活動以積極的、類似營銷的協(xié)調(diào)的方式統(tǒng)一起來
C.營銷和銷售部門的專職營銷人員只能處理營銷中有限的一部分工作