受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。

回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。

客戶(hù)主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶(hù)信息后，更新客戶(hù)檔案信息。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱(chēng)5類(lèi)業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。

用戶(hù)用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。

故障報(bào)修工單，在通話(huà)結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類(lèi)型、停電開(kāi)始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。