A.接待員必須準(zhǔn)確掌握當(dāng)天VIP客人姓名
B.大堂副理親自接待
C.大堂副理親自將客人送到房間
D.可以在房間內(nèi)為其辦理入住登記手續(xù)
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A.預(yù)期抵店日期
B.所需的房間類型
C.所需的房間數(shù)量
D.逗留天數(shù)
A.實(shí)用
B.美觀
C.適度
D.高價(jià)
A.歐式計(jì)價(jià)
B.美式計(jì)價(jià)
C.百慕大計(jì)價(jià)
D.修正美式計(jì)價(jià)
A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.餐飲部
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
最新試題
為安全起見,飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉,只留邊門。
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
正在與客人交流時(shí),為了做到尊重當(dāng)事客人,可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜,不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù),應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員,24小時(shí)迎送客人。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。