單項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識將給話務(wù)員帶來以下好處（）。
A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關(guān)系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力
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1.單項選擇題隨著技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，（）日益成為企業(yè)競爭和生存的關(guān)鍵。
A.創(chuàng)新
B.執(zhí)行力
C.溝通
D.服務(wù)
2.單項選擇題電信客戶的特點有（）、需求多元性、較強隨意性。
A.信息多樣化
B.年齡跨度大
C.客戶多元性
D.學(xué)歷不統(tǒng)一
3.單項選擇題根據(jù)客戶的消費目的可將客戶劃分為個人購買者、中間商客戶和（）。
A.工業(yè)客戶（運營商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
4.單項選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶等。
A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
5.單項選擇題對電信客戶可根據(jù)客戶的（）、身份、消費目的三種常用方法分類劃分。
A.年齡
B.形象
C.學(xué)歷
D.消費量
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題