問(wèn)答題某商場(chǎng)為舉行大型暑期打折促銷(xiāo)活動(dòng)，事先發(fā)了許多宣傳資料。到活動(dòng)當(dāng)日，商場(chǎng)組織數(shù)名保安現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，并在商場(chǎng)門(mén)口豎起安全警告牌，提醒前來(lái)購(gòu)物的顧客自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。但由于前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客太多，一大早商場(chǎng)門(mén)口就已經(jīng)聚集了一大堆人群。到商場(chǎng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，人群一哄而上，場(chǎng)面一時(shí)失控，致使一名八旬老太太被人群擠倒在地，造成左臂骨折以及身上多處外傷。
事發(fā)后老太太的家人立即前來(lái)與某商場(chǎng)交涉，認(rèn)為商場(chǎng)沒(méi)有盡到保護(hù)的義務(wù)，應(yīng)該對(duì)老太太的傷害負(fù)有責(zé)任，要求商場(chǎng)賠償老太太受傷期間所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。但商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的態(tài)度是：他們當(dāng)日組織數(shù)名保安在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并且豎起了安全警告牌，已經(jīng)盡到保護(hù)顧客安全的義務(wù)。老太太自己也應(yīng)該意識(shí)到商場(chǎng)舉行打折活動(dòng)，購(gòu)物人員必然很多，自己應(yīng)該避免單獨(dú)到這種人群多且存在安全隱患的地方。所以，對(duì)老太太得請(qǐng)求不予采納。面對(duì)這種情況，應(yīng)如何處理？
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