單項(xiàng)選擇題企業(yè)為了維護(hù)與大客戶的關(guān)系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應(yīng)商，使其不能選擇競爭對(duì)手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。
A.制造進(jìn)入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進(jìn)入障礙
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將信息進(jìn)行科學(xué)分類。通過對(duì)客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實(shí)際情況，確定客戶的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這種分類稱為（）。
A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
2.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。
A.人員走訪法
B.現(xiàn)場(chǎng)觀察法
C.焦點(diǎn)人群法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責(zé)任、承認(rèn)以及（）。
A.信任
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.授權(quán)
D.控制
4.單項(xiàng)選擇題在績效測(cè)評(píng)中，評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度，稱為（）。
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
5.單項(xiàng)選擇題在激勵(lì)理論中，提出公平理理論的是（）。
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題