亚洲AV无码一区二区三区在线观看,国内久久久久久精品肉蒲

單項選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將信息進(jìn)行科學(xué)分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標(biāo)準(zhǔn)，這種分類稱為（）。

A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類

1.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。

A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點(diǎn)人群法
D.實驗調(diào)查法

2.單項選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責(zé)任、承認(rèn)以及（）。

A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制

3.單項選擇題在績效測評中，評估測量的準(zhǔn)確程度，稱為（）。

A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度

4.單項選擇題在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。

A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯

5.單項選擇題借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點(diǎn)出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略