問答題

【簡(jiǎn)答題】企業(yè)與客戶之間分為哪幾個(gè)層次關(guān)系？

答案：（1）企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個(gè)層次，即財(cái)務(wù)層次、關(guān)系層次和結(jié)構(gòu)層次。企業(yè)選擇的關(guān)系營(yíng)銷層次越高，其獲得的...

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【簡(jiǎn)答題】什么是客戶讓渡價(jià)值？

答案：（1）顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)...

【簡(jiǎn)答題】重視和維持老客戶能為企業(yè)帶來哪些好處？

答案：（1）維持老客戶，能帶來大量銷售額。有關(guān)研究報(bào)告指出，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%至85%的利潤(rùn)。