單項(xiàng)選擇題

利用（）可以有效地工作在任意地點(diǎn)，最大限度地節(jié)省投資并促進(jìn)人力資源的成分利用。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.虛擬呼叫中心
D.多媒體呼叫中心

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單項(xiàng)選擇題

目前市場(chǎng)上大多數(shù)的CRM產(chǎn)品關(guān)注的焦點(diǎn)是（）產(chǎn)品。

A.分析型CRM
B.專(zhuān)項(xiàng)型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.運(yùn)營(yíng)型CRM

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶信息中的主要信息，占有很大的分量，同時(shí)它還是經(jīng)營(yíng)決策的主要依據(jù)。

A.統(tǒng)計(jì)信息
B.基本信息
C.市場(chǎng)調(diào)研信息
D.文本信息