單項(xiàng)選擇題利用（）可以有效地工作在任意地點(diǎn)，最大限度地節(jié)省投資并促進(jìn)人力資源的成分利用。
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.虛擬呼叫中心
D.多媒體呼叫中心
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1.單項(xiàng)選擇題目前市場(chǎng)上大多數(shù)的CRM產(chǎn)品關(guān)注的焦點(diǎn)是（）產(chǎn)品。
A.分析型CRM
B.專項(xiàng)型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.運(yùn)營(yíng)型CRM
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶信息中的主要信息，占有很大的分量，同時(shí)它還是經(jīng)營(yíng)決策的主要依據(jù)。
A.統(tǒng)計(jì)信息
B.基本信息
C.市場(chǎng)調(diào)研信息
D.文本信息
3.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中最基本的功能模塊是（）。
A.營(yíng)銷管理模塊
B.服務(wù)管理模塊
C.銷售管理模塊
D.商業(yè)智能模塊
4.單項(xiàng)選擇題一家生產(chǎn)日用品化妝品的企業(yè)通大型的超市或零售企業(yè)及連鎖美容產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)之間常會(huì)建立一種（）的客戶關(guān)系。
A.能動(dòng)型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
5.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入較少，客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較大，企業(yè)處于高盈利時(shí)期。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題