單項(xiàng)選擇題（）是客戶信息中的主要信息，占有很大的分量，同時(shí)它還是經(jīng)營(yíng)決策的主要依據(jù)。

A.統(tǒng)計(jì)信息
B.基本信息
C.市場(chǎng)調(diào)研信息
D.文本信息


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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中最基本的功能模塊是（）。

A.營(yíng)銷管理模塊
B.服務(wù)管理模塊
C.銷售管理模塊
D.商業(yè)智能模塊

4.單項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值是指（）。

A.企業(yè)和客戶在長(zhǎng)期有效地相互配合中，使得服務(wù)成本降低、提高營(yíng)銷效率所帶來(lái)的收益
B.隨著時(shí)間推移，客戶重復(fù)購(gòu)買及由于客戶提高支出分配為企業(yè)所帶來(lái)的收益
C.客戶長(zhǎng)期內(nèi)傾向于使用一個(gè)廠家的更多產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)交叉銷售為企業(yè)帶來(lái)的收益
D.客戶在其一生中有可能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值之和

5.單項(xiàng)選擇題CRM的主要過(guò)程由（）構(gòu)成。

A.市場(chǎng)、銷售和服務(wù)
B.宣傳管理、訂單處理和客戶支持/服務(wù)
C.市場(chǎng)、訂單處理和服務(wù)
D.宣傳管理、銷售管理和客戶支持/服務(wù)