單項選擇題客戶終身價值是指（）。
A.企業(yè)和客戶在長期有效地相互配合中，使得服務(wù)成本降低、提高營銷效率所帶來的收益
B.隨著時間推移，客戶重復(fù)購買及由于客戶提高支出分配為企業(yè)所帶來的收益
C.客戶長期內(nèi)傾向于使用一個廠家的更多產(chǎn)品或服務(wù)，通過交叉銷售為企業(yè)帶來的收益
D.客戶在其一生中有可能為企業(yè)帶來的價值之和
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1.單項選擇題CRM的主要過程由（）構(gòu)成。
A.市場、銷售和服務(wù)
B.宣傳管理、訂單處理和客戶支持/服務(wù)
C.市場、訂單處理和服務(wù)
D.宣傳管理、銷售管理和客戶支持/服務(wù)
2.問答題一對一營銷有哪幾種類型？
4.問答題什么是客戶讓渡價值？
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題