單項(xiàng)選擇題一家生產(chǎn)日用品化妝品的企業(yè)通大型的超市或零售企業(yè)及連鎖美容產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)之間常會(huì)建立一種（）的客戶關(guān)系。

A.能動(dòng)型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型


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2.單項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值是指（）。

A.企業(yè)和客戶在長(zhǎng)期有效地相互配合中，使得服務(wù)成本降低、提高營(yíng)銷效率所帶來的收益
B.隨著時(shí)間推移，客戶重復(fù)購買及由于客戶提高支出分配為企業(yè)所帶來的收益
C.客戶長(zhǎng)期內(nèi)傾向于使用一個(gè)廠家的更多產(chǎn)品或服務(wù)，通過交叉銷售為企業(yè)帶來的收益
D.客戶在其一生中有可能為企業(yè)帶來的價(jià)值之和

3.單項(xiàng)選擇題CRM的主要過程由（）構(gòu)成。

A.市場(chǎng)、銷售和服務(wù)
B.宣傳管理、訂單處理和客戶支持/服務(wù)
C.市場(chǎng)、訂單處理和服務(wù)
D.宣傳管理、銷售管理和客戶支持/服務(wù)