名詞解釋客戶流失管理

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1.單項選擇題利用（）可以有效地工作在任意地點，最大限度地節(jié)省投資并促進人力資源的成分利用。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.虛擬呼叫中心
D.多媒體呼叫中心

2.單項選擇題目前市場上大多數(shù)的CRM產(chǎn)品關注的焦點是（）產(chǎn)品。

A.分析型CRM
B.專項型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.運營型CRM

3.單項選擇題（）是客戶信息中的主要信息，占有很大的分量，同時它還是經(jīng)營決策的主要依據(jù)。

A.統(tǒng)計信息
B.基本信息
C.市場調(diào)研信息
D.文本信息

4.單項選擇題CRM系統(tǒng)中最基本的功能模塊是（）。

A.營銷管理模塊
B.服務管理模塊
C.銷售管理模塊
D.商業(yè)智能模塊