單項(xiàng)選擇題流失客戶是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶，但由于種種原因，現(xiàn)在（）購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。
A.不再
B.減少
C.繼續(xù)
D.增加
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1.單項(xiàng)選擇題肯德基是以回頭率來劃分消費(fèi)者的，其中，重度消費(fèi)者是一個星期來消費(fèi)一次的；中度消費(fèi)者是大約一個月來消費(fèi)一次的；而半年來消費(fèi)一次的算為輕度消費(fèi)者。請問肯德基從（）角度對客戶進(jìn)行了劃分。
A.銷售
B.客戶的性質(zhì)
C.企業(yè)利益
D.企業(yè)系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題下列客戶中，屬于“好客戶”的有（）。
A.不講信譽(yù)
B.讓企業(yè)做不擅長的事
C.只購買很少商品，花費(fèi)了企業(yè)高額的服務(wù)費(fèi)用
D.購買欲望強(qiáng)烈、購買力大
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于低價策略的有（）。
A.現(xiàn)金折扣
B.數(shù)量折扣
C.季節(jié)折扣
D.零頭定價
4.名詞解釋客戶流失管理
5.單項(xiàng)選擇題利用（）可以有效地工作在任意地點(diǎn)，最大限度地節(jié)省投資并促進(jìn)人力資源的成分利用。
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.虛擬呼叫中心
D.多媒體呼叫中心
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客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題