在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。