A.大客戶遇特殊情況可調整錯峰時間
B.根據(jù)大客戶生產(chǎn)和工作的情況，提供個性化錯峰建議
C.對有連續(xù)性供電要求的大客戶采取連續(xù)錯峰、連續(xù)供電方式
D.電網(wǎng)恢復正常電力供應后，在保證居民和重要客戶用電的前提下，優(yōu)先恢復對大客戶的供電，盡可能降低對客戶的影響
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A.直屬
B.分管
C.代管
D.監(jiān)管
A.公用配電變壓器低壓側安裝計量總表或計量終端
B.查清每條配電線路所連接的配電變壓器臺數(shù)和每臺公用配電變壓器所連接的用戶數(shù)
C.按線路、按配電變壓器分列抄表卡
D.每條線路、每臺配電變壓器各定一個線損率指標
E.按線路、按配電變壓器統(tǒng)計供電量、售電量、線損電量、線損率
F.制定線損分線、分臺區(qū)管理的獎懲辦法
A.服務意識、市場意識、效益意識、形象意識
B.市場意識、效益意識、形象意識、服務意識
C.效益意識、市場意識、服務意識、形象意識
D.市場意識、服務意識、效益意識、形象意識
A.住宅小區(qū)內(nèi)供公共設施（包括路燈、水泵、電梯等）
B.商業(yè)用電的專用變供、配電資產(chǎn)
C.客戶自備發(fā)電機等應急電源設備
D.35千伏以上用戶專用變電站
A.新投產(chǎn)的統(tǒng)建住宅小區(qū)合格資產(chǎn)
B.存量的住宅小區(qū)合格資產(chǎn)、由用戶出資建設且不需要整改的公（共）用供配電資產(chǎn)
C.其他住宅小區(qū)用戶資產(chǎn)、由用戶出資建設需要整改的公（共）用供配電資產(chǎn)
D.小區(qū)自備發(fā)電機
最新試題
若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
故障報修工單，在通話結束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。
在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。
《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。
受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。
記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。
判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的施工單位協(xié)助處理。