A.摘要
B.重點(diǎn)
C.詳細(xì)
D.大概
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A.大客戶遇特殊情況可調(diào)整錯(cuò)峰時(shí)間
B.根據(jù)大客戶生產(chǎn)和工作的情況，提供個(gè)性化錯(cuò)峰建議
C.對(duì)有連續(xù)性供電要求的大客戶采取連續(xù)錯(cuò)峰、連續(xù)供電方式
D.電網(wǎng)恢復(fù)正常電力供應(yīng)后，在保證居民和重要客戶用電的前提下，優(yōu)先恢復(fù)對(duì)大客戶的供電，盡可能降低對(duì)客戶的影響
A.直屬
B.分管
C.代管
D.監(jiān)管
A.公用配電變壓器低壓側(cè)安裝計(jì)量總表或計(jì)量終端
B.查清每條配電線路所連接的配電變壓器臺(tái)數(shù)和每臺(tái)公用配電變壓器所連接的用戶數(shù)
C.按線路、按配電變壓器分列抄表卡
D.每條線路、每臺(tái)配電變壓器各定一個(gè)線損率指標(biāo)
E.按線路、按配電變壓器統(tǒng)計(jì)供電量、售電量、線損電量、線損率
F.制定線損分線、分臺(tái)區(qū)管理的獎(jiǎng)懲辦法
A.服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)
B.市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
C.效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)
D.市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、形象意識(shí)
A.住宅小區(qū)內(nèi)供公共設(shè)施（包括路燈、水泵、電梯等）
B.商業(yè)用電的專用變供、配電資產(chǎn)
C.客戶自備發(fā)電機(jī)等應(yīng)急電源設(shè)備
D.35千伏以上用戶專用變電站
最新試題
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。