A.環(huán)保
B.經(jīng)濟(jì)
C.穩(wěn)定
D.安全
E.可靠
F.高效
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A.發(fā)展戰(zhàn)略體系
B.戰(zhàn)略支持體系
C.戰(zhàn)略實(shí)施體系
D.戰(zhàn)略執(zhí)行體系
A.群眾
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.利益相關(guān)方
E.社會(huì)
A.客戶滿意
B.群眾滿意
C.安全
D.可靠
E.綠色環(huán)保
A.制度體系
B.技術(shù)體系
C.能力體系
D.環(huán)境體系
A.服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本
B.關(guān)愛員工之情，以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設(shè)幸福南網(wǎng)
C.回報(bào)社會(huì)之情，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)
D.以南網(wǎng)人的真情，點(diǎn)亮萬家燈火，給社會(huì)帶來光明和幸福
最新試題
對(duì)因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。
《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長期限最長不得超過（）。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。