因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。

受理客戶投訴訴求時，如不能當即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。

地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經(jīng)批準確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準延時停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復(fù)電原因、預(yù)計復(fù)電時間。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標的，由電力管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政拘留；造成損失的，責(zé)令賠償損失。

業(yè)務(wù)分類錯誤屬于一般差錯。

電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應(yīng)根據(jù)先有原則進行處理。

回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。