單項選擇題有一個客戶給你（服務顧問）打電話咨詢另一服務站給他的維修估價是否合理。服務顧問應當怎樣做（）
A.暗示其他服務站的要價可能太高，并與他預約
B.問清楚要進行的維修工作并提供準確的報價
C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務站，則給予打折優(yōu)惠
D.向客戶提供基本估價并與客戶預約來本店維修
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1.單項選擇題下列哪一項是汽車基本維護的原則（）
A.預防為主，強制維護
B.預防為輔，隨意維護
C.預防為主，視情況維護
D.預防為主，隨意維護
2.單項選擇題服務顧問A說“當接待客戶時，服務顧問應當提供他們的姓名并與客戶握手”；服務顧問B說“接待客戶時，服務顧問應當與客戶進行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰是正確的（）
A.只有服務顧問A是正確的
B.只有服務顧問B是正確的
C.服務顧問A和B都正確
D.服務顧問A和B都不正確
3.單項選擇題以下各項都是包含在維修工單上的有關客戶信息的項目，除了（）
A.客戶姓名
B.客戶地址
C.移動電話號碼
D.客戶職務
4.單項選擇題進服務站檢驗指對送修車輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。
A.性能和技術狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護部位
D.車輛的配置及手續(xù)
5.單項選擇題在更換自動變速器時，服務顧問A說“自動變速器油冷卻器應當先進行清洗換油，然后再連接到待維修變速器上”；服務顧問B說“必須更換發(fā)動機機油，以便使變速器有較長的使用壽命”，誰是正確的（）
A.只有服務顧問A是正確的
B.只有服務顧問B是正確的
C.服務顧問A和B都正確
D.服務顧問A和B都不正確