多項(xiàng)選擇題服務(wù)過程矩陣中服務(wù)類型分為()

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的本質(zhì)特征包括()

A.無形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性
D.顧客參與性
E.差異性和相對低進(jìn)入壁壘性

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于收益管理主要內(nèi)容之一()

A.需求預(yù)測
B.能力分配
C.超量預(yù)定
D.市場分析

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于KANO模型定義的三個(gè)層次顧客需求()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供者能夠設(shè)身處地的為顧客考慮,給予他們特別的關(guān)注指的是()

A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.移情性

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)工廠()

A.航空公司
B.醫(yī)院
C.學(xué)校
D.咨詢公司

最新試題

多品種周期性生產(chǎn)的進(jìn)度統(tǒng)計(jì)常用的方法是線條圖(甘特圖)法。

題型:判斷題

企業(yè)的長期決策是為了解決()

題型:單項(xiàng)選擇題

生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的內(nèi)部原因()

題型:多項(xiàng)選擇題

物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動(dòng)力合理安排,同時(shí)也促進(jìn)了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領(lǐng)發(fā)應(yīng)盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結(jié)合。

題型:判斷題

飛機(jī)廠一般采取()的生產(chǎn)方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是指以最快的速度響應(yīng)顧客的需求。

題型:判斷題

企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)要推出令顧客滿意的產(chǎn)品,這需要企業(yè)有正確的產(chǎn)品定位,這是爭奪顧客心智戰(zhàn)略。

題型:判斷題

協(xié)作企業(yè)的響應(yīng)能力體現(xiàn)在質(zhì)量、交貨期、協(xié)作成本和售后服務(wù)四個(gè)方面。

題型:判斷題

企業(yè)在作工藝選擇時(shí)應(yīng)該作的決策有()

題型:多項(xiàng)選擇題

流水線的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于流水線的工序同期化水平,因此生產(chǎn)對象必須使每道工序?qū)崿F(xiàn)同期化,這是組織流水線的重要條件。

題型:判斷題