單項選擇題

卸油流程十步法中“四確認”要求確認油罐車鉛封完好，確認交運單上的加油站名、品種和數(shù)量與本*站相符，確認加油機停止發(fā)油，確認（）。

A.油品質量
B.運輸損耗
C.地罐空容
D.安全操作

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單項選擇題

加油站優(yōu)質服務要求加油站員工的服務必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務保證。其中服務保證指的是（）。

A.對油站的產(chǎn)品和服務作出保證
B.給顧客安全感
C.預見顧客的需求
D.設身處地為顧客著想

單項選擇題

加油站采取公布投訴電話，接受社會對其服務評價的方法，目的是（）。

A.改善服務質量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務質量差的員工接受處罰
C.樹立領導在員工中的威信
D.維護企業(yè)與顧客之間的關系