單項選擇題以下關于SIOP闡述正確的是（）。

A.SIPOC包括供應商、輸入、品質、輸出、顧客環(huán)節(jié)
B.使用SIPOC需要將步驟分解的越細越好
C.SIPOC用于界定項目的范圍
D.填寫SIOP表時，先完成顧客和供應商對應的內容


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2.單項選擇題以下屬于郵件調查特點的是（）。

A.投入成本少
B.返回率高
C.對調查者要求高
D.適用于任何調查

3.單項選擇題以下途徑/來源用于獲取前攝性VOC的是（）。

A.銷售報告
B.顧客抱怨
C.電話調查
D.顧客退貨

4.多項選擇題質量功能展開（QFD）和Kano模型的應用都與顧客需求（VOC）有關，請問下列選項中關于QFD和Kano模型的描述，正確的是（）。

A.QFD和Kano模型是相互獨立使用的工具，但它們都能將顧客需求與技術需求聯(lián)系起來
B.Kano模型是將顧客需求進行分類定位，通常作為QFD的輸入
C.QFD是將顧客需求轉化為技術需求，而Kano模型是將技術需求轉化為顧客需求
D.Kano模型可確定顧客需求的優(yōu)先級，QFD可將顧客需求轉化為技術需求

5.多項選擇題

某黑帶欲解決焊接工藝中焊錫膏涂抹量的波動過大問題，收集了2個操作工在各自的3臺電焊機上重復點焊2次的焊錫膏涂抹量數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，以下說法正確的有（）。

A.不同的操作工是造成焊錫膏涂抹量波動的主要原因
B.使用不同的電焊機是造成焊錫膏涂抹量波動的主要原因
C.操作工的方差分量為負值，說明測量有問題，應重新收集數(shù)據(jù)
D.同一操作工使用同一點焊機操作2次的涂抹量也有一定的波動，占總方差分量的28.24%