單項選擇題需企業(yè)進行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定


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1.單項選擇題對于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

2.單項選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準繩。

A.工單
B.結(jié)果
C.事實
D.電信條例

3.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.認真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復(fù)述

4.單項選擇題河北省簡稱（）。

A.翼
B.冀
C.豫
D.滇

5.單項選擇題山東省屬于（）區(qū)。

A.華東
B.華北
C.中南
D.東北

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