判斷題傾聽(tīng)要求傾聽(tīng)者客觀聽(tīng)取內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值判斷，摘掉自己的隱性耳塞。
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3.單項(xiàng)選擇題“傾聽(tīng)者聽(tīng)取內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值判斷”屬于（）原則。
A.客觀
B.完整
C.專心
D.移情
4.單項(xiàng)選擇題一旦當(dāng)你把注意力集中到一個(gè)聲音或一則信息上時(shí)，你就進(jìn)入了（）過(guò)程。
A.預(yù)測(cè)
B.注意
C.感知
D.解碼
5.單項(xiàng)選擇題“帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)”屬于（）
A.被動(dòng)傾聽(tīng)
B.選擇傾聽(tīng)
C.設(shè)身處地傾聽(tīng)
D.消極傾聽(tīng)
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在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述如何使用肢體語(yǔ)言來(lái)提高溝通效果。
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舉例說(shuō)明身體語(yǔ)言如何影響溝通效果。
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
解釋“強(qiáng)制性溝通”的概念以及其可能面臨的挑戰(zhàn)。
題型：?jiǎn)柎痤}