預(yù)訂變更中不包括（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。